Gwarancja, reklamacja, a może niezgodność towaru z umową? Co wybrać?
Często słyszymy powyższe pojęcia i traktujemy je jako synonimy. Tak jednak nie jest i należy o tym pamiętać. Wskazanie jednego z tych pojęć przy zgłaszaniu wady towaru sprzedawcy obliguje go, ale także i nas do postępowania zgodnie z wybraną drogą.
W tym miejscu dowiesz się co oznacza każde z powyższych pojęć, a także podpowiemy Ci które z nich jest najkorzystniejsze dla Ciebie.
Reklamacja
Zacznijmy od reklamacji, gdyż jest to pojęcie najczęściej używane. Może ono zarówno oznaczać zgłoszenie żądanie z tytułu gwarancji, jak i niezgodności towaru z umową.
Wszystko zależy od konkretnych okoliczności. Przykładowo – jeżeli pójdziemy do sprzedawcy z kartą gwarancyjną i złożymy reklamację to tym samym wybierzemy reżim gwarancji ze wszelkimi tego konsekwencjami.
[succsess_box]
Przy zgłaszaniu reklamacji należy zawsze świadomie wybrać ścieżkę, która jest dla nas korzystniejsza, dlatego zawsze warto wyraźnie zaznaczyć czy reklamuje się towar z tytułu gwarancji (jeżeli taka nam oczywiście przysługuje, o czym niżej), czy z tytułu niezgodności towaru z umową.
[/succsess_box]
Niezgodność towaru z umową
Reklamowanie towaru z tytułu niezgodności towaru z umową to nic innego jak wykorzystanie uprawnień przyznanych konsumentowi przez ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Przewiduje ona jakie uprawnienia i kiedy przysługują konsumentowi. Określa również terminy reklamacyjne.
[succsess_box]
Działanie zgodnie z procedurą przewidzianą przez ustawę zwiększa nasze szanse na skuteczną reklamację. Dlaczego? Przy braku dobrej woli sprzedawcy możemy realizować nasze prawa na drodze sądowej. Oczywiście zakładając, że skorzystamy z uprawnień prawidłowo, a nasza reklamacja jest zasadna.
[/succsess_box]
Gwarancja
[warning_box]
Gwarancja jest czymś odrębnym od niezgodności towaru.
[/warning_box]
Gwarancja ma charakter dobrowolny i przez to jej zakres również może być dowolny. Udzielenie kupującemu gwarancji następuje bez odrębnej opłaty przez oświadczenie gwaranta, zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie, odnoszących się do towaru konsumpcyjnego. Dokument taki określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Nie uważa się za gwarancję oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków gwaranta.
Sprzedawca udzielający gwarancji wydaje kupującemu wraz z towarem dokument gwarancyjny.
[warning_box]
Brak takiego dokumentu nie pozbawia jednak konsumenta jego praw.
[/warning_box]
Sprzedawca powinien także sprawdzić zgodność znajdujących się na towarze oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na towarze zabezpieczeń. W dokumencie gwarancyjnym należy zamieścić podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji.
Co wybrać?
Reklamowanie towaru tytułem niezgodności towaru z umową ma tą podstawową zaletę, że wszelkie prawa i obowiązki zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta są określone ustawowo. Jeżeli będziemy zgodnie z nimi postępować mamy dużą szansę na realizację naszych uprawnień. Ważne, że sprzedawca nie może w tym wypadku wyłączyć ani ograniczyć uprawnień konsumenta unormowanych w ustawie.
Jeżeli chodzi o reklamowanie towaru na podstawie gwarancji to warto rozważyć, czy nam się to opłaca. Wystarczy porównać uprawnienia przyznane przez gwarancję oraz te wynikający z ustawy. Często gwarancja jest korzystniejsza, aczkolwiek nie jest to regułą.
[succsess_box]
Szczególnie należy uważać na sprzedawców, którzy przyznają ograniczone prawa w gwarancji, a potem niejako przymuszają konsumenta to wyboru właśnie tej drogi. Wtedy należy pamiętać, że zawsze przysługuje nam droga przewidziana przez ustawę.
[/succsess_box]
[warning_box]
Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
[/warning_box]
Podstawa prawna:
Zobacz także:
Prawidłowe żądanie zwrotu pieniędzy
Przeczytaj zanim zareklamujesz
Niezgodność towaru z umową