Przeczytaj zanim zareklamujesz
Prawo nie określa sposobu składania reklamacji. Należy jednak pamiętać, że wykazanie faktu złożenia reklamacji, a także jej treści i terminu kiedy dokładnie sklep ją otrzymał, w razie ewentualnego sporu sądowego będzie ciążyć na konsumencie….
Co to jest niezgodność towaru z umową?
Barwiąca sukienka, niedomykająca się szafa, lodówka, która nie chłodzi.. Potocznie nazywamy je wadami. Czasami rozróżniamy wady fizyczne i prawne. Czym tak naprawdę jest, a czym nie jest niezgodność towaru z umową?
Czytaj teraz
Wybierz sposób obrony swoich praw
Gwarancja, reklamacja, a może niezgodność towaru z umową? Co wybrać? Często słyszymy powyższe pojęcia i traktujemy je jako synonimy. Tak jednak nie jest i należy o tym pamiętać. Wskazanie jednego z tych pojęć przy zgłaszaniu wady towaru…
Ważny termin!
Czy opinia rzeczoznawcy jest potrzebna?
Rzeczoznawca oceni zasadność faktyczną reklamacji. Inaczej mówiąc, rzeczoznawca powinien stwierdzić, czy nasza reklamacja jest zasadna, czy wady są istotne oraz jakie jest ich źródło (szczególnie nas interesująca kwestia – czy wady powstały już w chwili wydania towaru, gdyż tylko wtedy, mamy do czynienia z niezgodnością towaru z umową).
Czytaj teraz
Podstawowe pojęcia
Domniemanie, dowód zakupu, gwarancja i inne… Poznaj najważniejsze pojęcia związane z reklamacją towaru.
Dowiedz się czego możesz żądać od sprzedawcy!
Bardzo ważne jest prawidłowe sformułowanie żądanie w naszej reklamacji. Ustawa precyzuje jakie żądanie i kiedy możemy skierować do sprzedawcy. Należy tego ściśle przestrzegać, aby skutecznie reklamować towar. Już na pierwszy rzut oka można zauważyć, iż nasze uprawnienia grupują się w pewne sekwencje. Przejście z jednej sekwencji do następnej jest ściśle uregulowane przez prawo. Poniżej pokażemy kolejne kroki reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową.
Ważne terminy
14 dni, 6 miesięcy, 2 lata – poznaj najważniejsze terminy związane z reklamacją towaru. Niektóre terminy naprawdę mają znaczenie.
Odrzucona reklamacja. Co dalej?
Najpierw radzimy dokładnie sprawdzić, czy nasze zgłoszenie reklamacyjne i żądanie spełniało wymogi przewidziane przez ustawę (przykładowo – czy mieliśmy podstawę żądania zwrotu pieniędzy, czy prawidłowo odstąpiliśmy od umowy itp.).
Zwrot pieniędzy – kiedy?
Zazwyczaj reklamując towar żądamy zwrotu gotówki. Często jest tak, że sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy. Kupując towar w tradycyjnym sklepie należy rozróżnić dwie rzeczy…
Czytaj teraz
5 obowiązków sprzedawcy
Jakie obowiązki ma sprzedawca wobec konsumenta? Poniżej znajdziesz 5 pytań do sprzedawcy wraz z odpowiedziami na temat jego obowiązków w związku zawarciem umowy sprzedaży.
Kredyt konsumencki
Przez umowę o kredyt konsumencki rozumie się umowę, na mocy której przedsiębiorca w zakresie swojej działalności, zwany dalej „kredytodawcą”, udziela lub daje przyrzeczenie…
Przydatne ustawy
Więcej przepisów prawnych dotyczących praw konsumenta znajdziesz w naszym dziale Przydatne Ustawy!
Reklamacja towaru kupionego w internecie
Co raz częściej kupujemy towar przez Internet. Dlaczego? Bo jest duży wybór, bo jest tanio i wygodniej. Nie musimy wychodzić z domu, żeby zakupić nowe buty, czy telewizor. Niestety często najniższa cena nie oznacza najwyższej jakości.
Zwrot towaru kupionego w internecie
Jesteś konsumentem i zakupiłeś towar (np. książkę) na Allegro lub w sklepie internowym. Sprzedawca jest przedsiębiorcą. Listonosz dostarczył Ci książkę. Jednakże chciałbyś dokonać zwrotu towaru. Podpowiemy Ci jak to zrobić.
