Poznaj prawa konsumenta

Przeczytaj zanim zareklamujesz

Prawo nie określa sposobu składania reklamacji. Należy jednak pamiętać, że wykazanie faktu złożenia reklamacji, a także jej treści i terminu kiedy dokładnie sklep ją otrzymał, w razie ewentualnego sporu sądowego będzie ciążyć na konsumencie….

Czytaj teraz

Co to jest niezgodność towaru z umową?

Barwiąca sukienka, niedomykająca się szafa, lodówka, która nie chłodzi.. Potocznie nazywamy je wadami. Czasami rozróżniamy wady fizyczne i prawne. Czym tak naprawdę jest, a czym nie jest niezgodność towaru z umową?
Czytaj teraz

Wybierz sposób obrony swoich praw

Gwarancja, reklamacja, a może niezgodność towaru z umową? Co wybrać? Często słyszymy powyższe pojęcia i traktujemy je jako synonimy. Tak jednak nie jest i należy o tym pamiętać. Wskazanie jednego z tych pojęć przy zgłaszaniu wady towaru…

Czytaj teraz

Ważny termin!

Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do żądania konsumenta naprawy albo wymiany towaru w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.  

Czy opinia rzeczoznawcy jest potrzebna?

Rzeczoznawca oceni zasadność faktyczną reklamacji. Inaczej mówiąc, rzeczoznawca powinien stwierdzić, czy nasza reklamacja jest zasadna, czy wady są istotne oraz jakie jest ich źródło (szczególnie nas interesująca kwestia – czy wady powstały już w chwili wydania towaru, gdyż tylko wtedy, mamy do czynienia z niezgodnością towaru z umową).
 Czytaj teraz

 

Podstawowe pojęcia

Domniemanie, dowód zakupu, gwarancja i inne… Poznaj najważniejsze pojęcia związane z reklamacją towaru.

 Czytaj teraz

Dowiedz się czego możesz żądać od sprzedawcy!

Bardzo ważne jest prawidłowe sformułowanie żądanie w naszej reklamacji. Ustawa precyzuje jakie żądanie i kiedy możemy skierować do sprzedawcy. Należy tego ściśle przestrzegać, aby skutecznie reklamować towar. Już na pierwszy rzut oka można zauważyć, iż nasze uprawnienia grupują się w pewne sekwencje. Przejście z jednej sekwencji do następnej jest ściśle uregulowane przez prawo. Poniżej pokażemy kolejne kroki reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową.

 Czytaj teraz

Ważne terminy

14 dni, 6 miesięcy, 2 lata – poznaj najważniejsze terminy związane z reklamacją towaru. Niektóre terminy naprawdę mają znaczenie.

 Czytaj teraz

 

Odrzucona reklamacja. Co dalej?

Najpierw radzimy dokładnie sprawdzić, czy nasze zgłoszenie reklamacyjne i żądanie spełniało wymogi przewidziane przez ustawę (przykładowo – czy mieliśmy podstawę żądania zwrotu pieniędzy, czy prawidłowo odstąpiliśmy od umowy itp.).

 Czytaj teraz

 

Gwarancja jest czymś odrębnym od niezgodności towaru. Przede wszystkim ma charakter dobrowolny i przez to jej zakres również może być dowolny. Udzielenie kupującemu gwarancji następuje bez odrębnej opłaty przez oświadczenie gwaranta, zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie.

 

Zwrot pieniędzy – kiedy?

Zazwyczaj reklamując towar żądamy zwrotu gotówki. Często jest tak, że sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy. Kupując towar w tradycyjnym sklepie należy rozróżnić dwie rzeczy…
Czytaj teraz

5 obowiązków sprzedawcy

Jakie obowiązki ma sprzedawca wobec konsumenta? Poniżej znajdziesz 5 pytań do sprzedawcy wraz z odpowiedziami na temat jego obowiązków w związku zawarciem umowy sprzedaży.

Czytaj teraz

Kredyt konsumencki

Przez umowę o kredyt konsumencki rozumie się umowę, na mocy której przedsiębiorca w zakresie swojej działalności, zwany dalej „kredytodawcą”, udziela lub daje przyrzeczenie…

Czytaj teraz

 

Najważniejszą ustawą związaną z reklamacją towaru jest Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) 

Przydatne ustawy

Więcej przepisów prawnych dotyczących praw konsumenta znajdziesz w naszym dziale Przydatne Ustawy!

 Czytaj teraz

 

Reklamacja towaru kupionego w internecie

Co raz częściej kupujemy towar przez Internet. Dlaczego? Bo jest duży wybór, bo jest tanio i wygodniej. Nie musimy wychodzić z domu, żeby zakupić nowe buty, czy telewizor. Niestety często najniższa cena nie oznacza najwyższej jakości.

 Czytaj teraz

Zwrot towaru kupionego w internecie

Jesteś konsumentem i zakupiłeś towar (np. książkę) na Allegro lub w sklepie internowym. Sprzedawca jest przedsiębiorcą. Listonosz dostarczył Ci książkę. Jednakże chciałbyś dokonać zwrotu towaru. Podpowiemy Ci jak to zrobić.

 Czytaj teraz

Newsletter
Konsumenta

✔ bezpłatne porady konsumenckie
✔ zniżki od sklepów prokonsumenckich
✔ aktualności prawne dla konsumentów

Szanujemy Twoją prywatność, nie wysyłamy spamu!